Spedizioni e resi

I cambi sono gratuiti in tutta Italia.

MODALITÁ DI SPEDIZIONE

Per le spedizioni delle nostre ballerine ci avvaliamo del servizio CRONO di Poste Italiane, l’unico operatore in Italia che ti consente non solo di ricevere i nostri prodotti direttamente all’indirizzo da te indicato, ma anche di usufruire dell’ulteriore possibilità di ritiro presso i circa 10.000 Uffici Postali sul territorio nazionale.

•  MODALITÁ E TEMPI

La nostra modalità di spedizione assicura due tentativi di consegna all’indirizzo specificato al momento di effettuazione dell’ordine. In caso di mancata consegna al primo tentativo, verrà lasciato al destinatario un avviso per informarlo che sarà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. In caso di assenza del destinatario anche al secondo tentativo, viene lasciato nella cassetta della posta un avviso con i riferimenti dell’ufficio postale (solitamente il più vicino all’indirizzo di spedizione indicato) dove il destinatario potrà ritirare il suo pacco nei successivi 10 giorni lavorativi, compreso il sabato.

I tempi medi di consegna all’indirizzo indicato sono di 5 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) a partire dal giorno di acquisto. Le consegne vengono effettuate durante l’arco della giornata, indicativamente tra le ore 9:00 e le 19:00. Al momento della consegna è necessaria la firma per ricevuta da parte del destinatario (o di un suo delegato).

•  PERSONALIZZAZIONE DELLA CONSEGNA

Una volta partito il pacco, riceverai una e-mail con cui potrai usufruire gratuitamente del servizio “Scegli Tu”. Seguendo il link presente nella notifica con lo status della spedizione, potrai personalizzare la data di consegna “in corsa” scegliendo una delle seguenti opzioni: consegna in altra data, consegna ad altro indirizzo, consegna al vicino, ritiro in ufficio postale, PuntoPoste o PuntoPoste Locker, consegna in luogo sicuro, giacenza per vacanze. Una volta personalizzata la consegna, riceverai un’e-mail di notifica dell’esito della personalizzazione.

•  COSTI

La spedizione costa 5 euro, indipendentemente dal numero di prodotti acquistati.

•  ALTRE INFORMAZIONI UTILI

Notifiche e tracciamento spedizione
Il servizio prevede ulteriori notifiche via email sullo stato della tua spedizione, nello specifico: pacco partito dall’hub di competenza, pacco in consegna al mattino, pacco in consegna al pomeriggio. Attraverso il sistema di tracciamento online, ti è infine possibile seguire lo stato della spedizione in tutte le sue fasi: riceverai una e-mail da Poste Italiane contenente un link cliccando sul quale potrai visualizzare dove si trova il tuo pacco in quel determinato momento.

Destinatario non individuabile
Nel caso in cui il destinatario sia sconosciuto all’indirizzo indicato o l’indirizzo risulti errato o incompleto, la spedizione verrà inoltrata all’Ufficio Postale competente. In questo caso provvederemo noi a comunicarti via email la giacenza del tuo pacco che rimarrà in deposito presso l’Ufficio Postale per i 10 giorni standard.

Obblighi del destinatario
Il cliente destinatario (o il suo delegato) è tenuto a controllare, al momento della consegna dei prodotti da parte del corriere:
– che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nella Lettera Di Vettura;
– che l’imballaggio e i relativi sigilli risultino integri e non danneggiati in alcuna maniera.

Eventuali danni all’imballaggio e/o al contenuto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati per iscritto sulla Lettera di Vettura del Corriere. Una volta firmato il documento del corriere senza che il cliente abbia sollevato eccezioni, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori del pacco consegnato.

Ballerinemie.com spedisce in tutta Italia.

Per qualsiasi richiesta di ulteriori informazioni o per ogni tua necessità non esitare a scriverci tramite la nostra sezione CONTATTI, saremo felici di aiutarti.

RESI, SOSTITUZIONI E RIMBORSI

La tua soddisfazione è la nostra priorità, per questo motivo se le ballerine da te acquistate non dovessero essere all’altezza delle tue aspettative saremo felici di aiutarti a sostituirle gratuitamente con un altro paio di tuo gradimento o di rimborsarti l’intero valore del tuo acquisto nel caso tu decida di non sostituirle. Nel caso in cui il tuo ordine sia già stato spedito ma non ti sia ancora stato consegnato, ti invitiamo ad attendere di riceverlo e successivamente a seguire la procedura sotto indicata: una volta avvenuta la conferma, l’ordine non può più essere cancellato.

•  RESO E SOSTITUZIONE (CAMBIO)

Per poter usufruire del nostro servizio di RESO E SOSTITUZIONE GRATUITO è necessario il rispetto delle condizioni di seguito indicate:
– il prodotto restituito deve essere nelle identiche condizioni in cui lo hai ricevuto; non deve quindi risultare usato: se vuoi provarlo assicurati di farlo su una superficie morbida e pulita in modo che la suola non rimanga danneggiata;
– il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale (scatola), a sua volta accuratamente impacchettata (in una busta plastificata antieffrazione per spedizioni o in una scatola di cartone per imballaggi) e corredata del documento di trasporto (Lettera di Vettura) che ti invieremo per email e che dovrai applicare sul pacco;
– puoi utilizzare esclusivamente il nostro corriere (SDA Express Courier); in questo modo avrai diritto alla gratuità della spedizione, potrai seguirne il percorso con il sistema di tracciamento online e sarai garantita su eventuali furti o smarrimenti durante il trasporto;
– puoi esercitare il tuo diritto entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Se il tuo reso non soddisferà le condizioni sopra elencate non potremo purtroppo accettarlo. Il pacco ti verrà rispedito e la sostituzione non potrà essere effettuata, ce ne rammarichiamo.

COME FARE
Scrivici attraverso la sezione CONTATTI, scegli l’argomento “Resi, sostituzioni e rimborsi” e comunicaci la tua decisione, il tuo nome e cognome, il numero d’ordine, l’indirizzo email con cui hai effettuato l’acquisto, un tuo riferimento telefonico e l’indicazione del nuovo prodotto da te scelto specificandone modello, colore, materiale e taglia. Penseremo a tutto noi: i costi di restituzione del prodotto reso e quelli di spedizione del prodotto nuovo sono a nostro carico.

Una volta ricevuta la tua comunicazione provvederemo a metterci rapidamente in contatto con te per concordare la modalità di spedizione, per te gratuita, al nostro magazzino. Ti invieremo via email il documento di trasporto (Lettera Di Vettura) che dovrai stampare e applicare al pacco da consegnare al corriere il cui passaggio per il ritiro concorderemo insieme a te. Ricorda: non devi pagare nulla al corriere!

Se vorrai controllare lo stato della spedizione in tutte le sue fasi ti basterà inserire il codice a 13 cifre (che identifica la tua Lettera Di Vettura e che trovi sotto il codice a barre della stessa) sul sito Poste.it nell’apposito box di ricerca in homepage.

Una volta che il prodotto restituito ci verrà consegnato, ne controlleremo l’integrità e il rispetto delle condizioni necessarie sopra indicate e, in caso di esito positivo, attiveremo la procedura di sostituzione.

IMPORTANTE: la gratuità del servizio di reso e sostituzione è valida esclusivamente sul primo cambio del prodotto acquistato. Eventuali altre richieste di reso e sostituzione, riconducibili alla transazione originaria oggetto del primo cambio, sono sempre possibili ma prevedono spese di trasporto a tuo carico.

Cosa succede se il valore del nuovo prodotto è INFERIORE a quello del prodotto restituito?
In questo caso ti invieremo il nuovo prodotto gratuitamente e contemporaneamente provvederemo, entro 10 giorni, a rimborsarti la differenza attraverso un bonifico bancario o un trasferimento via PAYPAL ai riferimenti che vorrai indicarci.

Cosa succede se il valore del nuovo prodotto è SUPERIORE a quello del prodotto restituito?
In questo caso ti invieremo gratuitamente il nuovo prodotto dopo che avrai versato la differenza attraverso un bonifico bancario o un trasferimento via PAYPAL ai riferimenti che ti indicheremo. Trascorsi 14 giorni senza avere ricevuto il versamento, il processo di sostituzione si dovrà considerare annullato e procederemo a rimborsarti integralmente il solo valore del prodotto (o dei prodotti) acquistato.

E se il prodotto in sostituzione non è disponibile?
Se il prodotto in sostituzione non è più in catalogo oppure non è disponibile nella taglia da te indicata, ti contatteremo per informarti sulla data di consegna prevista, per suggerirti un’alternativa o per offrirti un rimborso totale in base al metodo di pagamento che hai utilizzato.

•  RESO E RIMBORSO

Per poter usufruire del nostro servizio di RESO E RIMBORSO è necessario il rispetto delle condizioni di seguito indicate:
– il prodotto restituito deve essere nelle identiche condizioni in cui lo hai ricevuto; non deve quindi risultare usato: se vuoi provarlo assicurati di farlo su una superficie morbida e pulita in modo che la suola non rimanga danneggiata;
– il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale (scatola), a sua volta accuratamente impacchettata (in una busta plastificata antieffrazione per spedizioni o in una scatola di cartone per imballaggi) e corredata del documento di trasporto;
– puoi utilizzare un qualsiasi servizio di spedizione di tuo gradimento;
– a differenza del RESO E SOSTITUZIONE, in questo caso le spese di spedizione verso di noi sono a tuo carico, così come la responsabilità per eventuali furti o smarrimenti durante il trasporto;
– puoi esercitare il tuo diritto entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Se il tuo reso soddisferà le condizioni sopra elencate saremo felici di rimborsarti l’intero importo da te pagato in fase di ordine (prezzo del prodotto + spese di spedizione).

Se il tuo reso non soddisferà le condizioni sopra elencate non potremo purtroppo accettarlo. Il pacco ti verrà rispedito a nostre spese e il rimborso non potrà essere effettuato, ce ne rammarichiamo.

COME FARE
Scrivici attraverso la sezione CONTATTI, scegli l’argomento “Resi, sostituzioni e rimborsi” e comunicaci la tua decisione, il tuo nome e cognome, il numero d’ordine, l’indirizzo email con cui hai effettuato l’acquisto, un tuo riferimento telefonico e, se ti fa piacere, il motivo della tua scelta.

Una volta ricevuta la tua comunicazione provvederemo a metterci rapidamente in contatto con te per concordare i tempi di spedizione, i cui costi saranno a tuo carico.

Una volta che il prodotto restituito ci verrà consegnato, ne controlleremo l’integrità e il rispetto delle condizioni necessarie sopra indicate e, in caso di esito positivo, procederemo entro 10 giorni a rimborsarti l’intero importo da te pagato in fase di ordine (prezzo del prodotto + spese di spedizione) attraverso le procedure di storno previste dal metodo di pagamento che hai utilizzato.