Domande frequenti
Hai una domanda? Benvenuta nel posto con tutte le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti e servizi. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti e informazioni, scrivici attraverso la nostra sezione CONTATTI, saremo felici di aiutarti rispondendoti nel più breve tempo possibile.
I NOSTRI PRODOTTI
Come e dove vengono prodotte le nostre ballerine?
COME ORDINARE
Come ricerco le mie ballerine?
Come scelgo le mie ballerine?
E se non trovo la mia taglia?
Come ordino le mie ballerine?
MODALITA’ DI PAGAMENTO
Come posso pagare?
I miei dati sono al sicuro?
Come mi tutelate dalle frodi?
Perché non riesco a effettuare il pagamento?
TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE
Con quale corriere spedite le mie ballerine?
Come avviene la consegna?
Quanto costa la spedizione?
Quanto tempo occorre per ricevere il pacco?
Posso scegliere il giorno di consegna?
Posso ricevere il pacco a un indirizzo diverso?
Dove spedite?
Dove si trova il mio pacco?
Pacco smarrito?
RESI, SOSTITUZIONI E RIMBORSI
Posso, per qualsiasi motivo, restituirvi le ballerine ricevute?
Posso cambiarle gratuitamente con un altro paio diverso?
Posso restituirle e ottenere il rimborso?
Tutte le nostre ballerine vengono prodotte interamente a mano in Italia in un laboratorio artigianale a Vigevano, in Lombardia, attivo sin dagli anni ’60. Con il termine “interamente” intendiamo che non solo l’assemblaggio delle diverse componenti viene realizzato in Italia da artigiani italiani, ma che le stesse componenti (pellami conciati e tessuti per tomaia e fodere, cuoio e gomma per suole e tacchi, raso e cotone per i lacci, gros grain per i bordi e molte altre ancora) sono realizzate anch’esse da aziende presenti sul territorio nazionale. Teniamo molto all’italianità integrale dei nostri prodotti perché siamo convinti che il comparto calzaturiero italiano sia un’eccellenza mondiale che vogliamo sostenere offrendoti il meglio della sua produzione artigianale.
La fattura a mano delle nostre ballerine è ciò che più le rende uniche, nel vero senso della parola. Nessuna delle nostre ballerine è infatti mai completamente identica all’altra: è la magia della lavorazione “umana” che non utilizza macchinari automatici che rendono le scarpe industriali standard e banali. Il valore dell’opera dell’artigiano (che sceglie le parti di pellami più adatte per le diverse zone della scarpa, che mette la tomaia in forma, che la fissa alla suola, che lucida il tacco, che applica a mano il laccio in raso e inserisce quello in cotone nel bordo rivoltandolo e cucendolo due volte, dritto e rovescio…) si riflette nel prodotto finale in termini di struttura, durata, comodità, resistenza e flessibilità…e ovviamente bellezza, ma questa la lasciamo giudicare a te.
Ricercare le tue ballerine sul nostro sito è facile e intuitivo. Le nostre scarpe vengono presentate sia in homepage sia nella pagina CATALOGO; in quest’ultima puoi utilizzare i filtri di ricerca avanzata che trovi in alto per trovare quello che cerchi in maniera più puntuale e precisa. Puoi infatti ricercare per categoria, colore, materiale, modello, altezza del tacco, tipologia di suola e per taglia disponibile. Puoi anche decidere di ordinare i risultati in base al prezzo o scoprire quali sono i modelli e le varianti più vendute, le più votate e per finire le ultime novità.
Per scegliere le tue ballerine ti basta accedere alla scheda di dettaglio del modello che ti interessa, qui troverai elementi e informazioni utili che ti aiuteranno nella decisione:
– Immagini: ogni scheda è corredata di 5 fotografie che puoi visualizzare in maggiore dettaglio ingrandendole e navigando tra di esse. Per farlo ti basta cliccare sull’immagine per aprire il visore apposito e ulteriormente attivare la modalità zoom;
– Video: molte ballerine vengono presentate con un video dedicato attraverso il quale puoi vedere come lo specifico modello calza nella realtà, gli abbinamenti più indicati che ne esaltano le caratteristiche e in generale la personalità della specifica calzatura;
– Colore: vedi e scegli in quale colore visualizzare lo specifico modello;
– Materiale: vedi e scegli in quale materiale visualizzare lo specifico modello;
– Taglia: vedi e scegli in quale taglia ordinare lo specifico modello. Se non trovi la tua taglia non ti preoccupare, lasciaci solo la tua e-mail e ti avviseremo noi quando sarà nuovamente disponibile;
– Guida alle taglie: cliccando su questo link accedi alla scheda con i nostri migliori suggerimenti per essere più sicura di ordinare la taglia adatta a te. Se dovessi incontrare qualche difficoltà SCRIVICI, saremo lieti di aiutarti;
– Descrizione: per ogni variante di ballerina forniamo una descrizione unica e dettagliata sulla sua fattura, i suoi elementi tecnici caratteristici e ti suggeriamo occasioni di utilizzo e abbinamenti;
– Come la produciamo: in questa scheda ti informiamo sugli attributi principali e sulle tecniche di assemblaggio e finitura;
– Consigli per la cura: qui ti suggeriamo come conservare nel modo migliore le tue ballerine e come rimediare a eventuali “incidenti”;
– Recensioni: scopri cosa pensa chi ha già provato le nostre ballerine e scrivi a tua volta una recensione se ti va;
– Scopri anche: qui vengono visualizzati i nostri consigli di acquisto in funzione della scheda che stai consultando;
– Bottone AGGIUNGI AL CARRELLO: è il bottone con il quale aggiungi al tuo carrello le ballerine che stai visualizzando, nella fase successiva potrai procedere con l’ordine;
– I tuoi desideri: clicca sul cuoricino che appare nell’immagine quando sei nella pagina CATALOGO se desideri memorizzare la ballerina che stai visualizzando senza procedere al suo acquisto; in futuro potrai sempre farlo partendo dalla lista che ti sei creata con questa funzionalità accedendo alla sezione I MIEI DESIDERI nel tuo account oppure, se non vuoi registrarti, ti basta fare un ulteriore click sul cuoricino colorato per visualizzare la tua lista.
Nessun problema, ti chiediamo soltanto un po’ di pazienza. Cliccando sulla tua taglia (se non disponibile) potrai attivare la funzionalità AVVISAMI QUANDO DISPONIBILE. Quando le ballerine nella taglia da te segnalataci saranno pronte (servono in media 2-3 settimane) ti avviseremo via e-mail e sarai libera di acquistarle o meno.
Dopo aver cliccato sul bottone AGGIUNGI AL CARRELLO, passi alla fase successiva ed entri nel tuo CARRELLO. Qui non devi far altro che controllare l’esattezza dell’articolo inserito (modello, colore, materiale e soprattutto taglia) e il prezzo totale del tuo acquisto e successivamente cliccare su PROCEDI CON L’ORDINE.
Nel carrello puoi anche decidere di modificare la quantità dell’articolo inserito oppure di eliminarlo. Infine, se sei in possesso di un codice promozionale, è questo il momento per inserirlo e attivarlo con l’apposito bottone. Ogni volta che modificherai il contenuto del tuo carrello ricordati di aggiornarlo cliccando sull’apposito bottone AGGIORNA CARRELLO. Se desideri proseguire nei tuoi acquisti puoi farlo cliccando sul link CONTINUA LO SHOPPING; non preoccuparti, il carrello non si dimenticherà degli articoli da te inseriti.
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Abbiamo scelto di essere partner di Poste Italiane per offrirti questa possibilità aggiuntiva: il ritiro gratuito dei nostri prodotti presso uno dei circa 10.000 Uffici Postali sul territorio nazionale. Scopri maggiori dettagli nella nostra sezione SPEDIZIONI E RESI.
La spedizione costa 5 euro, indipendentemente dal numero di prodotti acquistati.
La consegna viene effettuata indicativamente entro i 5 giorni lavorativi successivi all’acquisto, nella maggior parte delle località italiane.
Una volta partito il pacco, riceverai una e-mail con cui potrai usufruire gratuitamente del servizio “Scegli Tu”. Seguendo il link presente nella notifica con lo status della spedizione, potrai personalizzare la data di consegna “in corsa” scegliendo una delle seguenti opzioni:
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– Consegna in luogo sicuro
– Giacenza per vacanze
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Certamente sì, al momento del CHECKOUT ti basterà scegliere l’opzione apposita e il tuo pacco verrà inviato all’indirizzo da te indicato, anche differente dal tuo o da quello con cui hai scelto di registrarti al sito.
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Certo, puoi restituirci gli articoli acquistati entro 14 giorni dalla data in cui li hai ricevuti. Scopri tutti i dettagli e le modalità nella nostra sezione SPEDIZIONI E RESI.
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Assolutamente sì. Ti chiediamo solo di scriverci attraverso la nostra sezione CONTATTI e comunicarci la tua decisione, il tuo nome e cognome, il numero d’ordine, l’indirizzo email con cui hai effettuato l’acquisto, un tuo riferimento telefonico e, se ti fa piacere, il motivo della tua scelta. Una volta ricevuta la tua comunicazione provvederemo a metterci rapidamente in contatto con te per concordare i tempi di spedizione – i cui costi saranno a tuo carico – al nostro magazzino. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, e controllato che rispetti i nostri termini di reso, provvederemo entro 10 giorni a rimborsarti l’intero importo da te pagato in fase di ordine (prezzo del prodotto + spese di spedizione) attraverso le procedure di storno previste dal metodo di pagamento che hai utilizzato. Scopri tutti i dettagli e le modalità nella nostra sezione SPEDIZIONI E RESI.