Domande Frequenti

Hai una domanda? Benvenuta nel posto con tutte le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti e servizi. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti e informazioni, scrivici attraverso la nostra sezione CONTATTACI, saremo felici di aiutarti rispondendoti nel più breve tempo possibile.

I NOSTRI PRODOTTI
Come e dove vengono prodotte le nostre ballerine?

COME ORDINARE
Come ricerco le mie ballerine?
Come scelgo le mie ballerine?
E se non trovo la mia taglia?
Come ordino le mie ballerine?

MODALITA’ DI PAGAMENTO
Come posso pagare?
I miei dati sono sicuri?
Come mi tutelate dalle frodi?
Perché non riesco a effettuare il pagamento?

TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE
Con quale corriere spedite le mie ballerine?
Come avviene la consegna?
Quanto costa la spedizione?
Quanto tempo occorre per ricevere il pacco?
Posso scegliere giorno e orario di consegna?
Posso ricevere il pacco a un indirizzo diverso?
Dove spedite?
Dove si trova il mio pacco?
Pacco smarrito?

RESI, SOSTITUZIONI E RIMBORSI
Posso, per qualsiasi motivo, restituirvi le ballerine ricevute?
Posso cambiarle gratuitamente con un altro paio diverso?
Posso restituirle e ottenere il rimborso?

 

COME E DOVE VENGONO PRODOTTE LE NOSTRE BALLERINE?
Tutte le nostre ballerine vengono prodotte interamente a mano in Italia in un piccolo laboratorio artigianale a Vigevano, in Lombardia, attivo sin dagli anni ’60. Con il termine “interamente” intendiamo che non solo l’assemblaggio delle diverse componenti viene realizzato in Italia da artigiani italiani, ma che le stesse componenti (pellami conciati e tessuti per tomaia e fodere, cuoio e gomma per suole e tacchi, raso e cotone per i lacci, gros grain per i bordi e molte altre ancora) sono realizzate anch’esse da aziende presenti sul territorio nazionale. Teniamo molto all’italianità integrale dei nostri prodotti perché siamo convinti che il comparto calzaturiero italiano sia un’eccellenza mondiale che vogliamo sostenere offrendoti il meglio della sua produzione artigianale.

La fattura a mano delle nostre ballerine è ciò che più le rende uniche, nel vero senso della parola. Nessuna delle nostre ballerine è infatti mai completamente identica all’altra: è la magia della lavorazione “umana” che non utilizza macchinari automatici che rendono le scarpe industriali standard e banali. Il valore dell’opera dell’artigiano (che sceglie le parti di pellami più adatte per le diverse zone della scarpa, che mette la tomaia in forma, che la fissa alla suola, che lucida il tacco, che applica a mano il laccio in raso e inserisce quello in cotone nel bordo rivoltandolo e cucendolo due volte, dritto e rovescio…) si riflette nel prodotto finale in termini di struttura, durata, comodità, resistenza e flessibilità…e ovviamente bellezza, ma questa lo lasciamo giudicare a te.

COME RICERCO LE MIE BALLERINE?
Ricercare le tue ballerine sul nostro sito è facile e intuitivo. Le nostre scarpe vengono presentate integralmente sia in homepage sia nella sezione COLLEZIONE; in quest’ultima puoi utilizzare i filtri di ricerca avanzata che trovi nella colonna di sinistra per trovare quello che cerchi in maniera più puntuale e precisa. Puoi infatti ricercare per modello, per taglia disponibile, per colore, per materiale e anche per la diversa altezza del tacco. Puoi anche decidere di ordinare i risultati in base al prezzo o scoprire quali sono i modelli e le varianti più vendute. A questo livello di ricerca le nostre ballerine vengono presentate con i dettagli di nome del modello, colore, materiale e prezzo.

COME SCELGO LE MIE BALLERINE?
Per scegliere le tue ballerine ti basta accedere alla scheda di dettaglio del modello che ti interessa, qui troverai elementi e informazioni utili che ti aiuteranno nella decisione:
Immagini: ogni scheda è corredata di 4 fotografie che puoi visualizzare in maggiore dettaglio spostando il mouse sull’immagine principale. Se invece vuoi ingrandirle e navigare tra di esse ti basta cliccare sul cursore in basso a sinistra per aprire il visore apposito in modalità zoom;
Video: ogni ballerina viene presentata con un video dedicato attraverso il quale puoi vedere come lo specifico modello calza nella realtà, gli abbinamenti più indicati che ne esaltano le caratteristiche e in generale la personalità della specifica calzatura;
Colore: vedi e scegli in quale colore visualizzare lo specifico modello;
Materiale: vedi e scegli in quale materiale visualizzare lo specifico modello;
Taglia: vedi e scegli in quale taglia ordinare lo specifico modello. Se non trovi la tua taglia non ti preoccupare, lasciaci solo la tua e-mail e ti avviseremo noi quando sarà nuovamente disponibile;
Guida alle taglie: cliccando su questo link accedi alla scheda con i nostri migliori suggerimenti per essere più sicura di ordinare la taglia adatta a te. Se dovessi incontrare qualche difficoltà SCRIVICI, saremo lieti di aiutarti;
Descrizione: per ogni variante di ballerina forniamo una descrizione unica e dettagliata sulla sua fattura, i suoi elementi tecnici caratteristici e ti suggeriamo occasioni di utilizzo e abbinamenti;
Come la produciamo: in questa scheda ti informiamo sugli attributi principali e sulle tecniche di assemblaggio e finitura;
Consigli per la cura: qui ti suggeriamo come conservare nel modo migliore le tue ballerine e come rimediare a eventuali “incidenti”;
Recensioni: scopri cosa pensa chi ha già provato le nostre ballerine e scrivi a tua volta una recensione se ti va;
Funzionalità social: utilizza questi strumenti per condividere i contenuti che stai visualizzando;
Guarda anche: qui vengono visualizzati i nostri consigli per te in funzione della scheda che stai consultando;
Viste di recente: qui vengono visualizzate le ballerine che hai consultato nelle più recenti sessioni di navigazione;
Bottone AGGIUNGI AL CARRELLO: è il bottone con il quale aggiungi al tuo carrello le ballerine che stai visualizzando, nella fase successiva potrai procedere con l’ordine;
I miei desideri: clicca sul cuoricino che appare nell’immagine se desideri memorizzare la ballerina che stai visualizzando senza procedere al suo acquisto; in futuro potrai sempre farlo partendo dalla lista che ti sei creata con questa funzionalità accedendo alla sezione I MIEI DESIDERI.

E SE NON TROVO LA MIA TAGLIA?
Nessun problema, ti chiediamo soltanto un po’ di pazienza. Cliccando sulla tua taglia (se non disponibile) potrai attivare la funzionalità AVVISAMI QUANDO DISPONIBILE. Quando le ballerine nella taglia da te segnalataci saranno pronte (servono in media 2-3 settimane) ti avviseremo via e-mail e sarai libera di acquistarle o meno.

COME ORDINO LE MIE BALLERINE?
Una volta presa la decisione e dopo aver cliccato sul bottone AGGIUNGI AL CARRELLO, passi alla fase successiva ed entri nel tuo CARRELLO. Qui non devi far altro che controllare l’esattezza dell’articolo inserito (modello, colore, materiale e soprattutto taglia) e il prezzo totale del tuo acquisto e successivamente cliccare su PROSEGUI CON L’ORDINE, dopo aver verificato le nostre modalità di pagamento.

Nel carrello puoi anche decidere di modificare la quantità dell’articolo inserito oppure di eliminarlo. Infine, se sei in possesso di un codice promozionale, è questo il momento per inserirlo e attivarlo con l’apposito bottone. Ogni volta che modificherai il contenuto del tuo carrello ricordati di aggiornarlo cliccando sull’apposito link. Se desideri proseguire nei tuoi acquisti puoi farlo cliccando sul link TORNA ALLO SHOPPING; non preoccuparti, il carrello non si dimenticherà degli articoli da te inseriti.

COME POSSO PAGARE?
Per i tuoi pagamenti su Ballerinemie.com prevediamo due modalità: carta di credito o Paypal.

PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO
Accettiamo le carte di credito aderenti ai circuiti VISA, MASTERCARD, MONETA, MAESTRO, DINERS/DISCOVER e JCB.

PAGAMENTO CON PAYPAL
Se sei già cliente Paypal puoi scegliere l’opzione di pagamento PAYPAL, identificati con la tua e-mail e password e conferma il pagamento. Se non sei ancora cliente Paypal scopri maggiori dettagli nella nostra sezione PAGAMENTO SICURO.

I MIEI DATI SONO AL SICURO QUANDO PAGO CON CARTA DI CREDITO?
Assolutamente sì. Durante la fase di pagamento i tuoi dati passano su una connessione protetta SSL con codifica a 128 bit che li cripta e garantisce che gli stessi restino privati, integri e visibili esclusivamente alla banca. Nessun altro, nemmeno noi, potrà venire a conoscenza del tuo numero di carta di credito.

COME MI TUTELATE DALLE FRODI SULLE CARTE DI CREDITO?
Per garantirti una sicurezza ancora maggiore, il nostro sistema di pagamento –  in collaborazione con Moneta Web (SETEFI – Intesa Sanpaolo) – prevede il protocollo 3D Secure, un nome convenzionale che identifica i sistemi di protezione anti-frode studiati dai circuiti internazionali VISA (Verified by Visa) e MASTERCARD (Mastercard SecureCode). Per conoscerne tutti i dettagli e per sapere come attivarlo gratuitamente sulla tua carta consulta la nostra sezione PAGAMENTO SICURO.

PERCHE’ NON RIESCO A EFFETTUARE UN PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO?
I motivi per cui ti viene impedito il pagamento sul nostro sito, oltre alla mancata attivazione del sistema 3D Secure sulla tua carta, possono essere molteplici: dalla carta bloccata a un banale errore di imputazione dei dati. Scopri i nostri suggerimenti nella sezione PAGAMENTO SICURO.

CON QUALE CORRIERE SPEDITE LE MIE BALLERINE?
Per le nostre spedizioni ci avvaliamo dei servizi di SDA Express Courier – Gruppo Poste Italiane.

COME AVVIENE LA CONSEGNA?
La nostra modalità di spedizione prevede un tentativo di consegna all’indirizzo da te specificato al momento di effettuazione dell’ordine. In caso di assenza del destinatario, il pacco verrà lasciato in giacenza gratuita presso l’Ufficio Postale di competenza (il più vicino all’indirizzo di spedizione indicato). Abbiamo scelto di essere partner di SDA Express Courier – Gruppo Poste Italiane per offrirti questa possibilità aggiuntiva: il ritiro gratuito dei nostri prodotti presso uno degli oltre 9.300 Uffici Postali sul territorio nazionale. Scopri maggiori dettagli nella nostra sezione TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
Per ordini di importo inferiore a € 100,00 è previsto un costo di spedizione pari a € 5,00 (iva inclusa). Per ordini di importo uguale o superiore a € 100,00 la spedizione è GRATUITA.

QUANTO TEMPO OCCORRE PER RICEVERE IL PACCO?
I tempi medi di consegna all’indirizzo indicato sono di 4-5 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) a partire dal giorno successivo a quello in cui è stato effettuato l’ordine.

POSSO SCEGLIERE GIORNO E ORARIO DI CONSEGNA?
Purtroppo no, il corriere non effettua consegne previo contatto telefonico o in specifiche fasce orarie.

POSSO RICEVERE IL PACCO A UN INDIRIZZO DIVERSO?
Certamente sì, ti basterà scegliere l’opzione apposita e il tuo pacco verrà inviato all’indirizzo da te indicato, anche differente dal tuo o da quello con cui hai scelto di registrarti al sito.

DOVE SPEDITE?
Ballerinemie.com spedisce in tutta Italia.

DOVE SI TROVA IL MIO PACCO?
Puoi seguire tutte le fasi di spedizione del tuo pacco direttamente sul sito di SDA: riceverai una e-mail da SDA contenente un link cliccando sul quale potrai visualizzare dove si trova il tuo pacco in quel determinato momento.

PACCO SMARRITO?
Se il pacco non dovesse arrivarti nei tempi previsti, saremo noi i primi a saperlo e a contattarti per risolvere il problema. Se nel frattempo vuoi segnalarcelo scrivici tramite la nostra sezione CONTATTACI, saremo felici di sentirti.

POSSO, PER QUALSIASI MOTIVO, RESTITUIRVI LE BALLERINE RICEVUTE?
Certo, puoi restituirci gli articoli acquistati entro 14 giorni dalla data in cui li hai ricevuti. Scopri tutti i dettagli e le modalità nella nostra sezione RESI E RIMBORSI.

POSSO CAMBIARLE GRATUITAMENTE CON UN ALTRO PAIO DIVERSO?
Certamente sì. Ti basta scriverci attraverso la nostra sezione CONTATTACI e comunicarci il tuo nome e cognome, il numero d’ordine, l’indirizzo email con cui hai effettuato l’acquisto, un tuo riferimento telefonico e l’indicazione del nuovo prodotto da te scelto specificandone nome modello, colore, materiale e taglia. Penseremo a tutto noi: i costi di restituzione del prodotto reso e quelli di spedizione del prodotto nuovo sono a carico nostro. Scopri tutti i dettagli e le modalità nella nostra sezione RESI E RIMBORSI.

IMPORTANTE: la gratuità del servizio di reso e sostituzione è valida esclusivamente sul primo cambio del prodotto acquistato. Eventuali altre richieste di reso e sostituzione, riconducibili alla transazione originaria oggetto del primo cambio, sono sempre possibili ma prevedono spese di trasporto a tuo carico.

POSSO RESTITUIRLE E OTTENERE IL RIMBORSO?
Assolutamente sì. Ti chiediamo solo di scriverci attraverso la nostra sezione CONTATTACI e comunicarci la tua decisione, il tuo nome e cognome, il numero d’ordine, l’indirizzo email con cui hai effettuato l’acquisto, un tuo riferimento telefonico e, se ti fa piacere, il motivo della tua scelta. Una volta ricevuta la tua comunicazione provvederemo a metterci rapidamente in contatto con te per concordare i tempi di spedizione – i cui costi saranno a tuo carico – al nostro magazzino. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, e controllato che rispetti i nostri termini di reso, provvederemo entro 10 giorni a rimborsarti l’intero importo da te pagato in fase di ordine (prezzo del prodotto + spese di spedizione) attraverso le procedure di storno previste dal nostro sistema di pagamento SETEFI o da Paypal. Scopri tutti i dettagli e le modalità nella nostra sezione RESI E RIMBORSI.